返金ポリシー

Ideart AIでは、お客様に最高のAI動画生成体験を提供することを目指しています。状況が変わり、返金を要求する必要がある場合があることを理解しています。購入前に返金ポリシーを注意深くお読みください。

返金対象

期限

返金リクエストは購入から7日以内に行う必要があります。この期間を過ぎると、返金リクエストを処理することはできません。

クレジット使用量

50クレジット以上を使用した場合、購入からの経過時間に関わらず、返金の対象外となります。

その他の適格性基準

以下の状況においても返金が考慮される場合があります：

• 24時間以上サービスが使用できない技術的問題
• 請求エラーまたは重複請求
• 48時間以上のサービス停止
• 約束された機能の提供失敗

返金対象外の項目

以下の項目は返金対象外です：

• コンテンツ生成に使用されたクレジット（50クレジット以上）
• 納品後のカスタムサービスまたは1回限りの購入
• 購入から7日以上経過した返金リクエスト
• 利用規約違反により終了されたアカウント
• 無料トライアル使用（料金は発生しません）

返金の申請方法

適格性基準を満たし、返金を希望される場合は、以下の手順に従ってください：

1. お問い合わせ

サポートチーム [email protected] までご連絡ください。

2. 詳細の提供

返金リクエストに以下の情報を含めてください：

• アカウントの詳細（メールアドレス）
• 注文番号または取引ID
• 購入日
• 返金リクエストの詳細な理由
• 使用したクレジット数（該当する場合）

3. 7日以内の提出

リクエストは購入日から7日以内に提出してください。

返金処理

審査プロセス

返金リクエストを受け取った後、以下を行います：

• 2〜3営業日以内にリクエストを審査
• アカウントの詳細と使用状況を確認
• メールで結果を通知

返金タイムライン

承認された場合、返金は以下のように処理されます：

• クレジット/デビットカード：5〜10営業日
• PayPal：3〜5営業日
• その他の支払い方法：7〜14営業日

返金は元の支払い方法に対して行われます。返金処理が完了すると確認メールが送信されます。

例外的な状況

通常のポリシー外での返金を以下の場合に検討することがあります：

• 当社側の技術的問題が文書化されている場合
• 48時間以上のサービス障害
• 請求システムのエラー
• 当社の裁量によるその他の例外的な状況

紛争解決

返金決定にご満足いただけない場合は、以下を行うことができます：

• 管理チームによる再審査をリクエスト
• 支払いプロバイダーに支援を求める
• 適切な消費者保護機関を通じて解決を求める

ポリシーの変更

当社は返金ポリシーをいつでも更新する権利を留保します。変更はこのページに反映され、定期的に確認することをお勧めします。更新されたポリシーは、変更の発効日以降に行われたすべての購入に適用されます。

最終更新日: 2025年5月1日

お問い合わせ

返金リクエストまたはこのポリシーに関するご質問は、以下までお問い合わせください：

ウェブサイト: ideart.ai メール: [email protected]

ご理解いただき、優れたAI動画生成サービスを提供できることを楽しみにしています。