환불 정책

Ideart AI에서는 사용자에게 최상의 AI 비디오 생성 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 상황이 변경될 수 있고 환불을 요청해야 할 수도 있다는 것을 이해합니다. 구매하기 전에 환불 정책을 주의 깊게 읽어보시기 바랍니다.

환불 자격

시간 제한

환불 요청은 구매 후 7일 이내에 이루어져야 합니다. 이 기간이 지나면 환불 요청을 처리할 수 없습니다.

크레딧 사용

50크레딧 이상을 사용한 경우 구매 이후 시간과 관계없이 환불 자격이 없습니다.

추가 자격 기준

다음과 같은 상황에서도 환불을 고려할 수 있습니다:

• 24시간 이상 서비스 사용을 방해하는 기술적 문제
• 청구 오류 또는 중복 청구
• 48시간 이상 지속되는 서비스 중단
• 약속된 기능이나 기능을 제공하지 못한 경우

환불 불가 항목

다음 항목은 환불 대상이 아닙니다:

• 콘텐츠 생성에 사용된 크레딧(50크레딧 이상)
• 배송 후 맞춤 서비스 또는 일회성 구매
• 구매 후 7일 이상 지난 환불 요청
• 서비스 약관 위반으로 종료된 계정
• 무료 평가판 사용(요금 미부과)

환불 요청 방법

자격 기준을 충족하고 환불을 요청하려는 경우 다음 단계를 따르세요:

1. 문의하기

[email protected]로 지원팀에 연락하세요.

2. 세부 정보 제공

환불 요청에 다음 정보를 포함하세요:

• 계정 세부 정보(이메일 주소)
• 주문 번호 또는 거래 ID
• 구매 날짜
• 환불 요청의 자세한 이유
• 사용한 크레딧 수(해당하는 경우)

3. 7일 이내 제출

요청이 구매 날짜로부터 7일 이내에 제출되었는지 확인하세요.

환불 처리

검토 프로세스

환불 요청을 받으면 다음을 수행합니다:

• 영업일 기준 2-3일 이내에 요청을 검토
• 계정 세부 정보 및 사용량 확인
• 이메일로 결과 알림

환불 일정

승인되면 환불은 다음과 같이 처리됩니다:

• 신용/직불 카드: 영업일 기준 5-10일
• PayPal: 영업일 기준 3-5일
• 기타 결제 수단: 영업일 기준 7-14일

환불은 원래 결제 방법으로 이루어집니다. 환불이 처리되면 확인 이메일을 받게 됩니다.

예외적인 상황

다음과 같은 경우 일반 정책 외의 환불을 고려할 수 있습니다:

• 문서화된 당사 측 기술적 문제
• 48시간 이상 지속되는 서비스 장애
• 청구 시스템 오류
• 당사 재량에 따른 기타 예외적 상황

분쟁 해결

환불 결정에 만족하지 않는 경우 다음을 수행할 수 있습니다:

• 경영진의 검토 요청
• 결제 제공업체에 도움 요청
• 적절한 소비자 보호 기관을 통한 해결 추구

정책 변경

언제든지 환불 정책을 업데이트할 권리를 보유합니다. 모든 변경 사항은 이 페이지에 반영되며 정기적으로 검토하는 것이 좋습니다. 업데이트된 정책은 변경 발효일 이후에 이루어진 모든 구매에 적용됩니다.

최종 업데이트: 2025년 5월 1일

문의하기

환불 요청이나 이 정책에 대한 질문이 있으시면 다음으로 문의하세요:

웹사이트: ideart.ai 이메일: [email protected]

귀하의 이해에 감사드리며 우수한 AI 비디오 생성 서비스를 제공하기를 기대합니다.