Política de Reembolso
No Ideart AI, nos esforçamos para fornecer aos nossos usuários a melhor experiência possível de geração de vídeo com IA. Entendemos que as circunstâncias podem mudar e você pode precisar solicitar um reembolso. Por favor, leia nossa política de reembolso cuidadosamente antes de fazer uma compra.
Elegibilidade para Reembolso
Limite de Tempo
As solicitações de reembolso devem ser feitas dentro de 7 dias da sua compra. Após este período, não podemos processar nenhuma solicitação de reembolso.
Uso de Créditos
Se você usou mais de 50 créditos, não é elegível para reembolso, independentemente do tempo desde a compra.
Critérios Adicionais de Elegibilidade
Reembolsos também podem ser considerados nas seguintes circunstâncias:
- Problemas técnicos que impedem você de usar nossos serviços por mais de 24 horas
- Erros de cobrança ou cobranças duplicadas
- Interrupções de serviço que duram mais de 48 horas
- Falha em fornecer recursos ou funcionalidades prometidas
Itens Não Reembolsáveis
Os seguintes itens não são elegíveis para reembolso:
- Créditos que foram usados para gerar conteúdo (mais de 50 créditos)
- Serviços personalizados ou compras únicas após a entrega
- Solicitações de reembolso feitas mais de 7 dias após a compra
- Contas encerradas por violações de nossos Termos de Serviço
- Uso de teste gratuito (sem cobranças aplicadas)
Como Solicitar um Reembolso
Se você atender aos critérios de elegibilidade e desejar solicitar um reembolso, siga estes passos:
1. Entre em Contato
Entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected].
2. Forneça Detalhes
Inclua as seguintes informações em sua solicitação de reembolso:
- Detalhes da sua conta (endereço de e-mail)
- Número do pedido ou ID da transação
- Data da compra
- Motivo detalhado da solicitação de reembolso
- Número de créditos usados (se aplicável)
3. Envie Dentro de 7 Dias
Certifique-se de que sua solicitação seja enviada dentro de 7 dias da data da compra.
Processamento de Reembolsos
Processo de Revisão
Depois de recebermos sua solicitação de reembolso, iremos:
- Revisar sua solicitação dentro de 2-3 dias úteis
- Verificar os detalhes e o uso da sua conta
- Notificar você do resultado por e-mail
Cronograma de Reembolso
Se aprovado, seu reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartões de Crédito/Débito: 5-10 dias úteis
- PayPal: 3-5 dias úteis
- Outros Métodos de Pagamento: 7-14 dias úteis
Os reembolsos serão emitidos para seu método de pagamento original. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado.
Circunstâncias Excepcionais
Podemos considerar reembolsos fora de nossa política normal para:
- Problemas técnicos documentados do nosso lado
- Falhas de serviço que duram mais de 48 horas
- Erros do sistema de cobrança
- Outras circunstâncias excepcionais a nosso critério
Resolução de Disputas
Se você não estiver satisfeito com nossa decisão de reembolso, você pode:
- Solicitar uma revisão por nossa equipe de gestão
- Entrar em contato com seu provedor de pagamento para assistência
- Buscar resolução através de agências apropriadas de proteção ao consumidor
Alterações nesta Política
Reservamos o direito de atualizar nossa política de reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão refletidas nesta página, e encorajamos você a revisá-la periodicamente. A política atualizada se aplicará a todas as compras feitas após a data efetiva das alterações.
Última Atualização: 1º de maio de 2025
Entre em Contato
Para solicitações de reembolso ou perguntas sobre esta política, entre em contato conosco:
Site: ideart.ai E-mail: [email protected]
Agradecemos sua compreensão e esperamos fornecer a você excelentes serviços de geração de vídeo com IA.